¿Qué es una llamada de spam?
Una llamada de spam es una llamada que se realiza desde un número que ha sido marcado como sospechoso por cualquiera de los operadores implicados. Los clientes pueden ver que sus llamadas salientes aparecen como "Spam", "Spam Likely", "Scam Likely", etc., a los destinatarios en su identificador de llamadas. Las llamadas pueden incluso bloquearse por completo.
¿Para que existe el marcado de spam o el bloqueo de llamadas?
El objetivo de marcar un número como spam es proteger a los consumidores contra:
- Robocalling: llamadas de gran volumen y corta duración procedentes de un único número
- Llamadas ilegales
- Llamadas no deseadas
Este es el motivo por el cual los reguladores y las principales compañías telefónicas han puesto en marcha acciones para proteger a sus clientes exigiendo a las compañías telefónicas que apliquen la autenticación de la identidad de las llamadas para ayudar a reducir la aparición de robocallings, llamadas ilegales y llamadas no deseadas.
Señalización de spam y bloqueo de llamadas
Estas son las principales razones por lo cual un número puede ser bloqueado o marcado como spam:
- Marcado por un consumidor:
- Los consumidores pueden reclamar a su operador y marcar cualquier número que consideren sospechoso, spam o que suplante su número.
- Los consumidores pueden instalar aplicaciones para bloquear o mostrar las llamadas de spam (aplicaciones como: Nomorobo, Robokiller, etc)
- Los consumidores pueden bloquear las llamadas de cualquier número que no aparezca en su lista de contactos u otra "lista permitida".
- Marcado por el operador receptor (o, en raras ocasiones, por el propio):
- Los operadores pueden bloquear o marcar números específicos como spam en función de determinados análisis de llamadas
Detección de spam: ¿Cómo identifican los consumidores el spam?
- La mayoría de los dispositivos telefónicos tienen sistemas integrados que se utilizan para filtrar o marcar las llamadas entrantes en función de la información que contienen sus propias bases de datos. Algunos ejemplos son: Truecaller, que se utiliza habitualmente en dispositivos Android e iOS, así como Nomorobo, Whoscall, Showcaller, Hiya, etc.
- Los consumidores pueden instalar manualmente aplicaciones para ver los números marcados como spam
- Los consumidores tienen acceso a los datos públicos de reclamaciones (Truecaller, Hiya, Whoscall, Robokiller, Youmail, CallApp)
Cómo puede ser de ayuda EasyCallCloud:
Es un reto común en VOIP que las empresas sean etiquetadas erróneamente como "spam" o "probable spam", sin embargo, no hay un repositorio central o base de datos para cuestionar o revisar los marcadores de spam.
Las opciones disponibles son:
- Registrar los datos del usuario final o de la empresa en servicios específicos para demostrar la legitimidad de las empresas cuando aparece una llamada
- Adoptar un comportamiento que evite el marcado de spam
Es importante entender que ninguna empresa de VOIP incluida EasyCallCloud tiene control sobre la eliminación de las listas de spam, sin embargo, podemos proporcionar recomendaciones para mejorar la tasa de recogida o proporcionar cursos de acción alternativos.
Mejores prácticas al llamar:
Comportamientos que pueden aumentar el marcado de spam:
- Alto volumen (las empresas que realizan más de 20.000 llamadas al mes suelen ser etiquetadas como de alto volumen y pueden ser marcadas automáticamente)
- Llamadas cortas (menos de 50 segundos)
- Alto volumen de llamadas no contestadas
- Envío de mensajes pregrabados
- Marcación automática
- Los números no se devuelven (no configurar un IVR para responder a los clientes es regularmente tomado como un motivo para entender que se trate de llamadas de call center)
Mejores prácticas:
- Reducir el volumen de llamadas por número:
- Dividir el volumen de llamadas entre 2 o 3 números diferentes
- Evite llamar al mismo número varias veces en el mismo día
- Reduzca las llamadas cortas desde el mismo número:
- Reduzca las llamadas no contestadas y aumente su tasa de devolución de llamadas:
- Considere cuidadosamente la hora del día en la que llama
- Deja tus datos de contacto en el buzón de voz y hazles saber quién eres y por qué les llamas
- Evite llamar a personas que estén en el Registro Nacional de No Llamar (Lista Robinson)
- Prioriza las llamadas a clientes potenciales cualificados o a personas que hayan optado por recibir comunicaciones tuyas.
- Establezca un mensaje de bienvenida personalizado para que, cuando le devuelvan la llamada, quede claro con quién van a hablar
Enlaces útiles:
UE: Protección de la privacidad y lucha contra el spam