Como dar prioridad a los contactos "virgenes"?

Por default el sistema da prioridad a los contactos ya "trabajados" en el sentido de que han sido archivados con un exito.

Para poder contactar los nuevos "virgenes" primero, hay dos acciones que puedes configurar:

1) configurar los tiempos de vuelta de los ocupados/ no contesta/buzon a 3mil minutos(por ejemplo) o mas.

Esto es de configurar en la misma campaña(fig.1) como en las configuraciones generales(propriedades call center (fig.2)

2) aumentar el porcentaje de Nuevas prioridades de contacto en el trabajo al 100% para dar prioridades absoluta a los "virgenes". (Fig.3 y Fig.4)

Una vez acabados, puedes controlarlo desde Progreso Campañas(Fig.5: Informes->Progreso campañas->FILTROS: nombre campaña y LISTE APERTE) lo vuelves a bajar para que vuelvan los ya trabajados.

 

PANTALLAZOS

Fig.1

Fig.2

Fig.3

Fig.4

Fig.5

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