¿Cómo leer los datos de la sección Informes?

¿Cómo leer los datos de la sección Informes?

Easycall Cloud dispone de una sección dedicada a los INFORMES.
A través de esa sección el administrador podrá sacar todas las informaciones sobre el trabajo realizado en la plataforma, controlar el flujo de llamadas y regularizar el trabajo de los teleoperadores.

Para ver los INFORMES  entra en tu panel Administrador
Esa sección está disponble tanto en la versión cloud como en la versión .web3

Una vez dentro de esa sección a la izquierda se presentará un menu con todas las informaciones disponibles. Como ves en la imagen n.1
 Imagen n.1



Monitor Teleoperador
En esa sección, el administrador podrá tener bajo control el trabajo de los teleoperadores controlando si están en Login o en Logout. Visualizará el tiempo de trabajo en la plataforma, el nombre del Teleoperador, el nombre de usuario y el número de la extensión. Si el operador se encuentra dentro de la plataforma, el administrador podrá ver en qué sección se encuentra. Si en cambio el operador se encuentra realizando llamadas y en conversación, la tablita del monitor se rellenará con los datos de la conversación (Campaña y nombre del contacto). Además, disponendo también del Panel Supervisor será efectivamente esa la sección donde será posible realizar las escuchas de las llamadas.  (activa y pasiva)

Monitor teleoperador Predictive
Esa sección solo se encuentra en la versión .web3
El monitor teleoperador Predictive permite al administrador tener bajo control el trabajo de los teleoperadores asociados a campañas en Predictivo, controlando si están en Login o en Logout. Visualizará el tiempo de trabajo con la plataforma, el nombre del Teleoperador, el nombre de usuario y el número de la extensión. Si el operador se encuentra dentro de la plataforma, el administrador podrá ver en qué sección se encuentra. Si en cambio el operador se encuentra realizando llamadas y en conversación, la tablita del monitor se rellenará con los datos de la conversación (Campaña y nombre del contacto). Además, disponendo también del Panel Supervisor será efectivamente esa la sección donde será posible realizar las escuchas de las llamadas. (activa y pasiva)
Será posible también utilizar el Icono de LOGOUT PREDICTIVO que permite al administrador sacar del Predictivo a un Operador.


Progreso Campañas
Utilizando los filtros de Campaña y Lista se podrá sacar una información general sobre el trabajo de la campaña. Será posibile, conocer la fecha de caducidad de la campaña, y el número de contactos ya contactados o por llamar. Además, será posibile conocer el número de contactos archivados como rellamadas (tanto privadas como públicas) y visualizar en una única pantalla el trabajo general de la campaña. Los filtros de campaña y lista permiten también realizar un búsqueda sobre Todas la campañas y Todas las Listas.

Véase imagen n. 2

Imagen n.2



Report Teleoperador
La seccón Report Teleoperador permite sacar informaciones sobre las llamadas realizadas en un determinado periodo de tiempo por cada operador, en cada campaña.
Se podrán utilizar los filtros de CAMPAÑA y de Tiempo para realizar una búsqueda.
Véase la imagen n.3
Imagen n.3


La tabla presenta también una leyenda que permite entender como leer el tiempo de conversación promedio y el tiempo de conversación total.

t(t) Tiempo total P.O : Tiempo total (en horas, minutos y segundos) del operador en el Panel Teleoperador

(t)Tiempo promedio P.O. : Tiempo promedio (en horas, minutos y segundos) del operador en el Panel Teleoperador

t (c) Tiempo de conversación: Tiempo total (en horas, minutos y segundos) de conversación del Teleoperador en la campaña

(c) tiempo de conversación promedio: Tiempo promedio (en horas, minutos y segundos) promedio de conversación del teleoperador por cada llamada


Esa sección permite también al adminsitrador descargar todas esas informaciones en formato .xls para poder guardarla en su ordenador. Para desargar la información es necesario darle clic al icono de excel 


Exitos (Tipificaciones de llamada)

Esa sección permite conocer las tipificaciones de llamadas más utilizadas en una campaña y obtener un gráfico de resumen.
Véase Imagen n. 4
Imagen n.4


La información se presentará tanto con el número de llamadas tipificadas como con el porcentaje referido a la BBDD correspondiente.

Archivaciones *Archivado como

La sección permite buscar informaciones sobre las Archivaciones que se han utilizado en una campaña.
Los filtros que se podrán utilizar se refieren a la campaña, al periodo de archivación y además será posibile utilizar el filtro de Genera PDA. Eso se refiere a la capacidad que tienen las Archivaciones de generar un contrato PDA. (característica típica de la actividad de Teleselling)
Véase imagen n. 5

Imagen n.5


Lista Contratos
La lista contratos permite ver el listado de contratos realizados. Es decir, las ventas realizadas.
Una vez utilizados los filtros de búsqueda, (por lo menos campaña y producto) será posibile sacar la información sobre la venta.
Eso es posible porque cada vez que se realiza una venta, Easycall crea un HTML con todas las informaciones de la venta. Además si se realiza el VOCAL ORDER (la pequeña grabación de la confirmación de la venta y de los datos personalas del cliente) dará la posibilidad al administrador de escuchar el Vocal order y desargarlo junto con el HTML.
Véase Imagen n.6

Imagen n.6


Esas informaciones se pueden descargar tanto en un formato .xls como en formato .csv utilizando los iconos correspondientes o

Report Citas
La sección permite visualizar un resumen de las citas concertadas por parte de los teleoperadores.
Véase Imagen n.7
Imagen n.7



Email enviados
Sección de visualización de los Correos electrónicos enviados

Fax Enviados
Sección de visualización de los Fax Enviados

Sms Envidos
Selección de visualización de los SMS enviados

Marcas Teleoperadores
La sección se refiere al tiempo de trabajo de los operadores. Permite al administrador conocer los tiempos de Login, de Logout y  el tiempo eficaz de trabajo. Además es posibile conocer también los tiempos de Pausa.
Esa información se puede descargar también. El icono para descargar la búsqueda en formato excel es la flechita naranja
Véase imagen n.8
Imagen n.8


Si se realiza también la configuración de las Pausas, ese tiempo será calculado de automático por la plataforma.


Horario de trabajo por equipo (Operadores de trabajo de times)
Presente de la sección .web3
La sección Operadores de trabajo de times  te permite saber otros calculos que hace la platforma del tiempo de trabajo de los operadores. Si seleccionas una fecha tendrás estos datos:

Te saldrá esta información por todos los usuarios:

Talk: Tiempo de conversación total (no dividido por campaña)
Pausa:  (tiempos de pausa total)
Wait+Acw: Suma del Tiempo de espera ANTES y DESPUES de la llamada 

Tiempo de espera antes de la llamada: puede ser tanto manual (si el operador se queda en una campaña manual sin realizar la llamada) como en predictivo. (El tiempo que la plataforma demora para pasar la llamada al operador una vez que haya encontrado un contacto disponible a hablar)

El tiempo despúes de la llamada: esta calculado en base al tiempo que el operador utiliza en la sección de post llamada, es decir despues de archivar un contacto. 

Si sumas los datos que te aparecen en Operdores de trabajo de times y los datos de login y logout de Marcas teleoperadores, tienes el tiempo total del operador en toda la plataforma. 

Grabaciones
Si se dispone de una flat de grabaciones, esa será la sección donde poder encontrar todas las grabaciones de todas las llamadas realizadas en el centro de llamada y descargarlas en el formato .opus
En la versión .web3 si no se dispone de la flat de grabación total de la llamada esa opción desaparecerá en la lista de los informes





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