Creación de Tipificaciones de Llamadas

Como creo tipificaciones de llamada con configuraciones especiales?

1. Crear un éxito de archivación o Tipificación de Llamada

Para crear un éxito de archivación o tipificación de llamada para ser utilizado por los operadores para determinar el "éxito" de una conversación con un cliente hay que entrar en la sección CAMPAÑAS TELEFONICAS  
A la izquierda aparecerá un Menu. Seleccionar la voz Lista Exitos de Archivación . vease imagen n.1 











Dar clic a la voz Nuevo Exito de archivación 
Aparecerá la pantallita de Configuración del Exito. Vease imagen n.2 




  1. A la voz Codigo insertar un codigo NUMERICO (por ej. 01; 02; 03) 
  2. A la voz Etiqueta inserta el nombre del éxito (por ej. VENTA REALIZADA, VENTA PRODUCTO etc etc) 
  3. Dejar vacía la voz SONDEO (Si queremos hacer una "recogida de datos puntual" podemos crear un sondeo (solo para recogidas de  datos SIN creación de productos, en el caso creemos productos la voz se deja en "blanco en el éxito porque se utiliza dentro al producto"
  4. Dejar vacía la voz CITA (Utilizar SOLO si al utilizarla queremos una agenda de agentes) ver cómo configurar citas.
  5. A la voz Descripción utilizar el mismo nombre insertado en la voz ETIQUETA.
  6. Darle el flag a CONTRATO/TARJETA/PDA (Si queremos que al utilizar esta tipificación después de escogerla se seleccione un producto de otra manera la dejamos en blanco.
  7. darle clic a Guarda y Continúa 
  8. También puedes abrir antes de dar clic en Guarda y Continua en el éxito "Muestra propiedades avanzadas" es la posibilidad de dar comportamientos ESPECIFICOS al éxito creado al momento del utilizo.  (Véase imagen 3) Podemos: 
  1. Entregarlo el backoffice (Para la venta se suele utilizar para llevar la venta directamente al backoffice para su control y procesamiento),
  2. Programa de nuevo, se utiliza para consentir al operador de CONSERVAR como una llamada privada un contacto importante.  Esto permite conocer un éxito NO DEFINITIVO en los informes y dejarlo igualmente asociado al operador para su contactaron posterior.
  3. SOLO backoffice, permite crear éxitos "exclusivos" de los supervisores para ser usados en el backoffice por ejemplo después que se controla una venta.
  4. También podemos por ejemplo enviar datos a un email del éxito utilizado (los datos del cliente cerrado), enviar una plantilla creada al cliente en automatico una vez que se cierra la llamada (siempre que tengamos el email del cliente en el CRM, y también crear plantillas de SMS para enviar al cliente al cerrar la llamada (Solo para clientes con números de movil asociados) 

Una vez realizado eso, se podrá terminar la configuración añadiendo un color al éxito (para que sea mas fácil para los operadores ver el tipo de archivación de utilizar) y asociar este mismo éxito a una campaña. Vease imagen n.4 y n. 5
n.3


n.4 
Una vez seleccionada la campaña a la que asociar el éxito hay que darle clic al botón Adjunta, y así podremos utilizarlo en la campaña o en todas las que sea necesario.
Nota: Una tipificación puedes ser utilizada en todas las campañas que queramos o podemos hacer algunos exclusivos de algunas campañas.


Si queremos infos adicionales sobre creación de un producto para la venta o creación de encuestas puedes consultar el siguiente link: 



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