Como crear un formulario de preguntas en Easycall

Como crear un formulario de preguntas en Easycall

Easy call dispone de un funcionalidad que permite realizar preguntas a los interlocutores para la realización de un contrato o para un encuesta de satisfacción del cliente. 
Para crear un Formulario de preguntas es necesario seguir esos pasos:
1. Acceder desde el panel administrador a la sección Campañas Telefónicas 

2. A la izquierda aparecerá una voz en el menu llamada: Sondeos y Formularios (Como verás en esta imagen) 


3. En esa sección será posible dar un nombre al conjunto de preguntas que crearemos. Para crear un nuevo Sondeo darle clic a NUEVO SONDEO O FORMULARIO. Se abrirá una pantalla como la que ves aqui abajo. Se pondrá entonces dar un nombre al Sondeo 
 Por ejemplo: Encuesta de Satisfacción 



Una vez realizada esta operación darle clic a Guarda 


Dirigirse otra vez a la sección Campañas Telefónicas 


En el menu a la izquierda encontrarás Lista Preguntas 

En esa sección se pondrán crear las preguntas que se necesitan hacer al cliente durante la llamada.  
Darle clic  Nueva pregunta 

Rellenar la pregunta de la manera que sigue: 



LLAVE: insertar el nombre de la pregunta en minusculas con el "_ " para dividir las palabras.
ETIQUETA: Escribir una palabra clave de la pregunta
DESCRIPCIÓN: Escribir la pregunta correcta
VISIBLE OPERADOR: Darle el flag para que la pregunta aparezca en la pantalla del teleoperador
TELEFONICO: Darle el flag si la respuesta a la pregunta es un número de teléfono 
TIPO: (seleccionar si se quiere crear una respuesta abierta, cerrada, multiple, si/no, condicional)
Luego darle clic a Guarda




(Por ejemplo: Si necesitas escribir la pregunta: Como valoraria nuestro servicio?
En la sección de llave podrías insertar: valoracion_servicio;
en la sección de Etiqueta escribir: Como valoracion
en la sección de Descripcion: ¿Cómo valoraría nuestro servicio?
Darle el flag a VISIBLE OPERADOR 
Seleccionar como tipo de respuesta: RESPUESTA CERRADA. Utilizar como posibles respuestas: 1,2,3,4,5.

Utilizar el mismo esquema para todas las preguntas siguentes, dependiendo de las necesidades. 

Una vez realizadas todas las preguntas volver otra vez a Campañas Telefónicas     y seleccionar Sondeos y Formularios.
Ahora seleccionar el formulario creado anteriormente y entrar para modificarlo a través del icono de la libreta con el lápiz 
Para añadir las preguntas al sondeo darle clic a Añadir Preguntas (Como se ve en la imagen que sigue) 


Para añadir la pregunta, solo basta con seleccionar la pregunta que corresponde y seleccionar si se quiere ponerla como obligatoria o menos, y darle clic a OK 



Una vez terminado el formulario darle clic a Guarda


Una vez que se haya realizado este proceso, no olvide asociar la encuesta o el sondeo a la tipificación de llamada con la que tiene que estar conectado. 






    • Related Articles

    • Cómo crear un nuevo Exito de Archivación (Archivar un contacto como: )

      Easycall Cloud te permire configurar las campañas según tus necesidades. Una de las configuraciones más importantes es la creación de Exitos de Archivación. Estas tipificaciones te permiten archivar los contactos que ya hayan sido trabajados y ...

    • Televenta: ¿Cómo configurar la venta de un producto?

      Easycall Cloud está perfectamente desarrollado para realizar la actividad de Televenta. Resumen de los pasajes: Crear un éxito de archivación al que se asociará el producto Crear las preguntas para la recogida de datos Crear un sondeo o recogida de ...

    • ¿Cómo puedo crear unos equipos de trabajo?

      Easycall Cloud te permite organizar el trabajo de tu call center, para mejorar y maximizar el número de llamadas.  Con Easycall puedes crear equipos de trabajo y asignarles solo las campañas que necesitan trabajar.  Para crear un Nuevo equipo ...

    • ¿Cómo creo los Usuarios en Easycall?

      Easycall te permite crear los usuarios según el rol que la persona ocupa en el centro de llamada. Para crear los usuarios entra desde tu panel administrador en la sección Usuarios A la izquierda se presentará un Menu donde podrás seleccionar la voz ...

    • ¿Cómo se crean los paneles de los Agentes Comerciales en la Calle?

      Easycall dispone de unas características que permiten realizar la concertación de citas para Agentes en la calle.  A través de la creación del panel de Agente comercial en la calle, los operadores podrás visualizar el calendario de cita de cada ...