Televenta: ¿Cómo configurar la venta de un producto?

Easycall Cloud está perfectamente desarrollado para realizar la actividad de Televenta.

Resumen de los pasajes:

1. Crear un éxito de archivación al que se asociará el producto
   
2. Crear las preguntas para la recogida de datos
   
3. Crear un sondeo o recogida de datos
   
4. Crear un producto
   
5. Asociar el producto a la campaña
   

Con Easycall puedes configurar la venta de un producto configurando todas las características y realizar un SONDEO o una "Recogida de datos" para rellenar un CONTRATO.

1. Crear un éxito de archivación al que se asociará el producto

Para crear un éxito de archivación hay que entrar en la sección CAMPAÑAS TELEFONICAS

A la izquierda aparecerá un Menu. Seleccionar la voz Lista Exitos de Archivación . vease imagen n.1

Dar clic a la voz Nuevo Exito de archivación

Aparecerá la pantallita de Configuración del Exito. Vease imagen n.2

1. A la voz Codigo insertar un codigo NUMERICO (por ej. 01; 02; 03)
   
2. A la voz Etiqueta inserta el nombre del éxito (por ej. VENTA REALIZADA, VENTA PRODUCTO etc etc)
   
3. Dejar vacía la voz SONDEO
   
4. Dejar vacía la voz CITA
   
5. A la voz Descripción utilizar el mismo nombre insertado en la voz ETIQUETA.
   
6. Darle el flag a CONTRATO/TARJETA/PDA
   
7. darle clic a Guarda y Continúa
   

Una vez realizado eso, se podrá terminar la configuración añadiendo un color al éxito (para que sea mas fácil para los operadores ver el tipo de archivación de utilizar) y asociar este mismo éxito a una campaña. Vease imagen n.3 y n. 4

n.3

n.4

Una vez seleccionada la campaña a la que asociar el éxito hay que darle clic al botón Adjunta

Guardar siempre los cambios realizados

Hemos creado el éxito de archivación, ahora pasamos a las Preguntas.

2. Crear preguntas para la Recogida de Datos

Volver a Campañas Telefónicas

Darle clic a LISTA PREGUNTAS

Seleccionar NUEVA PREGUNTA y rellenar los campos correspondientes. Vease imagen n. 5

A la voz Llave insertar el nombre de la pregunta sin espacios y en minúsculas, asi como dice la informativa:

A la voz Etiqueta insertar la pregunta y copiarla y pegarla en la sección DESCRIPCION

y Guardar

Crear todas las preguntas que los operadores necesitan hacer a los clientes para rellenar el contrato utilizando el mismo proceso.

3. Crear un SONDEO o Recogida de datos

Volver a Campañas Telefónicas

Entrar en la sección SONDEOS e IMPRESOS DATOS

Darle clic a  Nuevo sondeo

Se abrirá la pantalla para rellenar el Nombre y poner una descripción (opcional)

Guardar y continuar

Darle clic a Añadir preguntas  como se ve en las imagen que siguen y seleccionar las preguntas que se quieren añadir dándole clic encima de la pregunta.

Una vez realizado eso darle clic a CIERRA

4. Crear un producto

Voler a la sección Campañas Telefónicas

Entrar en la sección Lista producto

Darle clic a Nuevo Producto

Aparecerá una pantallita con las primeras informaciones sobre el producto. Rellenar los campos y dar clic en GUARDA Y CONTINUA

Vease imagen

Una vez rellenados los datos principales del producto se abrirá otra pantalla donde será posibile apliar la información y configurar las operaciones del producto:

Insertar el NOMBRE

Insertar Descripcion

A la voz Formulario seleccionar el Sondeo creado en el pasaje anterior para que las preguntas creadas se asocien a este producto

La voz SCRIPT es una voz muy importante porque se refiere a la posibilidad que se le da a los operadores de leer un TEXTO LEGAL para realizar la pequeña grabación llamada en Easycall con el nombre de VOCAL ORDER y que permite grabar la confirmación de los datos personales durante la venta del producto.

Si se quiere habilitar el vocal order e insertar un texto legal entrar en la sección INSERTA/MODIFICA SCRIPT (Vocal order)

Aparecerá esa pantalla:

Esa será la seccion en la que se puede configurar el texto legal, sencillamente copiando y pegandolo desde un file Word o escibiéndolo directamente en la pantalla.

Si se quiere que el texto legal se rellene con los datos recopilados por parte del operador durante la fase de recogida de datos solo se tiene que escibir el nombre de la etiqueta de la pregunta y seleccionar la LLAVE correspondiente dandole clic encima para que se ponga sola en el script del TEXTO LEGAL.

Una vez realidas los cambios darle clic a Guarda

5. Asociar el produto a la campaña

Volver a la sección Campañas Telefónicas

Entrar en la sección LISTA CAMPAÑAS

Seleccionar la Campaña que se quiere modificar (si todavía no se ha creado la campaña se puede ver el artículo Cómo crear una campaña) dandole clic a la libreta con el lápiz

A la voz Productos seleccionar el producto creado para asociarlo a la campaña

Guardar los cambios

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