Cómo escuchar a los operadores en llamada
Para poder escuchar las llamadas realizadas por los operadores durante la conversación, es necesario utilizar un usuario tipo supervisor.
Hay dos tipos de escucha:
1) ACTIVA: indicado con la oreja verde: el supervisor puede interactuar con el operador sin ser escuchado por el cliente
2) PASIVA: indicado por la oreja roja: el supervisor solo puede escuchar la conversación entre operador y cliente
Esta función está presente tanto en el dominio web3 como en el ecc1
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