COME CREARE UN PROJECT MANAGER/SUPERVISORE INBOUND?

Perchè gli operatori possano avere la visulizzae sul numero di chiamate in coda, bisogna trasformare ogni utenza da "tipo operatore" a "tipo project manager".

UTENTI--> modifica utente

Creare un progetto dove inserire tutte le project manager e le campagne che lavoreranno in inbound (UTENTI--> LISTA PROGETTI)

Dopodichè entrare in PANNELLO INBOUND dare i seguenti flag alle operatrici ormai diventate project manager:

IMPOSTAZIONI INBOUND--> UTENTI--> RISPETTA TEAM-->Spuntare le caselle delle operatrici project

IMPOSTAZIONI INBOUND--> CAMPAGNE-->Modifica campagna-->LISTA SUPERVISORI-->spuntare le caselle delle operatrici project-->SALVA

Ciò che vedranno sarà il seguente pannello:

Lato inbound:

MONITOR REALTIME: relativo al loro progetto, per vedere chi è in conversazione, chi in pausa ecc...possono scollegare altri operatori o metterli in pausa.

REPORTISTICA: possono avere accesso a tutta la reportistica inbound relativa al loro progetto

PANNELLO OPERATORE: per poter ricevere chiamate

LATO OUTBOUND hanno accesso di tipo admin a tutte le informazioni relative al loro progetto. Gestione contatti, Reportistica, creazione campagne, caricamento liste, gestione delle utenze...

Quindi vedranno tutto ciò che è relazionato con il loro progetto e le loro campagne e potranno cancellare/modificare dati.

Se non volete che possano fare questo, allora l'utenza project manager e la visualizzazione delle chiamate in coda deve restare nelle mani dei supervisori.

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