NON SCENDONO LE CHIAMATE IN PREDICTIVE - COSA CONTROLLARE
Se le chiamate scendono molto a rilento in modalità predictive, prima di contattare la nostra assistenza c'è un controllo che può essere effettuato in autonomia per poter verificare se la problematica è dovuta alle liste, quindi a delle numerazioni non valide, oppure allo stesso EasyCall.
I passaggi sono semplici:
--> Controllare se il problema riguarda la lista o il gestionale utilizzando la sezione "Gestione Contatti"
--> Flaggare "Contatti lavorati’
--> Inserire le date su "lavorato da - a" e cliccare su CERCA
(la data da inserire è quella del giorno corrente con lasso temporale riferito all'ultimo quarto d'ora di lavorazione o l'ultima ora, es: da 8/9/2022 15:15 a 8/9/2022 15:30)Se la lista di contatti che ne scaturisce contiene molti occupato, non risponde, segreterie, allora il sistema non passa i contatti agli operatori poichè non sono disponibili e quindi il problema riguarda la lista.
Se invece non compaiono contatti lavorati allora c’è un’anomalia sul predictive da verificare, in quel caso è da contattare noi dell'assistenza
Ecco un paio di guide per approfondire l'argomento:
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