COME FACCIO PER NON BRUCIARE LE LISTE IN PREDICTIVE?

Per poter tenere sotto controllo l'andamento delle liste, andare su PREDICTIVE --> STATISTICHE CHIAMATE ABBATTUTE

Se le chiamate abbattute superano il 50% allora è il caso di intervenire. 

ABBIAMO strumenti per regolare le chiamate:

1) AGCOM:

L'opzione AGCOM è un'opzione realizzata secondo le regole europee dei dialer automatici. Ciò significa che se fai clic su quell'opzione utilizzerà alcune funzionalità già configurate.

In pratica, l'AGCOM ti permette di organizzare le chiamate secondo la normativa europea, per evitare di aumentare di oltre il 3% le chiamate abbattute. Ciò significa che impedisce di “bruciare” le liste. 

Allo stesso tempo, consente anche di utilizzare quello che viene chiamato Comfort Noise, che consente al programma, durante le chiamate effettuate in Predictive, di emettere un piccolo rumore di fondo in modo che il cliente non si renda conto che la chiamata è stata effettuata da un programma per computer, aumentando così le possibilità che durante la chiamata, se tutti gli operatori sono occupati, il cliente sia ancora in linea.

2)PREDICTIVE: è una modalità di chiamata automatica che attraverso un'algoritmo realizza un numero distinto di chiamate per ogni operatore allo stesso tempo.

Tale numero dipende dal numero degli operatori associati e connessi ad una stessa campagna 

ti consigliamo di usare il predictive per campagne alle quali sono associate almeno 5 operatori

3) PREDICTIVE SPINTO: ti permette di realizzare un numero maggiore di chiamate per ciascun operatore attraverso una configurazione un po' più "aggressiva" che tiene in conto non solo il numero di operatori associati e connessi ad una campagna, ma anche il numero di operatori disponibili, facendo una statistica dei tempi di attesa e decidendo così quante chiamate avviare per ciascun operatore.

4) POWER: è una modalità di chiamata che permette all'Amministratore o al Supervisore di decidere il numero esatto di chiamate da associare allo stesso tempo ad ogni operatore. Questa funzione permette associare un massimo di 5 chiamate per ogni operatore ed è consigliabile per un numero di operatori minore di 5.

Per attivarlo seguire questi passaggi: 

1) Impostazioni Callcenter

2) Opzioni Predictive

3) Cliccare sul nome della campagna desiderata e selezionare la modalità di chiamata che si vuole impostare

4) SALVA

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