COME IMPOSTARE IL PREDICTIVE

Il predictive è una modalità di chiamata automatica che attraverso un'algoritmo realizza un numero distinto di chiamate per ogni operatore allo stesso tempo.

Tale numero dipende dal numero degli operatori associati e connessi ad una stessa campagna ( ti consigliamo di usare il predictive per campagne alle quali sono associate almeno 5 operatori).

Il predictive Spinto ti permette di realizzare un numero maggiore di chiamate per ciascun operatore attraverso una configurazione un pò più "aggressiva" che tiene in conto non solo il numero di operatori associati e connessi ad una campagna, ma anche il numero di operatori disponibili, facendo una statistica dei tempi di attesa e decidendo così quante chiamate avviare per ciascun operatore.

Il Power è una modalità di chiamata che permette all'Amministratore o al Supervisore di decidere il numero esatto di chiamate da associare allo stesso tempo ad ogni operatore.

Questa funzione permette associare un massimo di 5 chiamate per ogni operatore.

Per attivarlo seguire questi passaggi: 

1) Impostazioni Callcenter

2) Opzioni Predictive

3) Cliccare sul nome della campagna desiderata e selezionare la modalità di chiamata che si vuole impostare

4) SALVA

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