In caso in cui riscontriate problemi d'audio, o di registrazione della barra telefonica, o di mancato riconoscimento delle cuffie, potete trovare a seguire una piccola guida sui passi da seguire per poter risolvere il problema autonomamente prima di contattare l'assistenza.
In caso in cui la problematica interessi solo un Pc o alcuni Pc e non tutti: allora possiamo escludere un problema legato ad EasyCall o alla connessione internet (altrimenti tutti i pc si troverebbero nella stessa situazione) e ipotizzare una anomalia dovuta alle cuffie, al pc, alla scheda audio, alla configurazione, ai firewall, alla connessione in caso sia un Pc in smartworking, quindi con il suo proprio internet.
Dopo aver effettuato l'accesso come operatore, controllare se nella barra telefonica sia tutto corretto.
In caso di REGISTRAZIONE INTERNO FALLITA (riquadro in basso a sinistra) bisogna controllare:
1) Connessioni di Rete (pannello di controllo) che non ci siano connessioni inutilizzate attive. In tal caso, con il tasto destro del mouse, cliccare e disattivarle.
2) Riavviare EasyCall e ricontrollare la registrazione della barra in basso a sinistra.
3) In caso in cui il punto 1 non dovesse funzionare, controllare che le CUFFIE siano state inserite correttamente. Se il Pc ha due entrate e le cuffie una sola uscita (o viceversa), inserire un adattatore o cambiare cuffie, se sono bluetooth cambiare porta.
Aprire poi il Pannello di controllo AUDIO ed entrare in:
RIPRODUZIONE: cliccare sull'icona delle cuffie utilizzate, controllare i livelli di volume e nel caso, regolarli, togliere i due flag nella sezione AVANZATE e cliccare su OK
REGISTRAZIONE: verificare se, parlando al microfono, l'indicatore di volume verde, al lato dell'icona, si muova come ad indicare entrata audio. Se non si muove provare con altre cuffie o cambiare entrata (se parliamo di PC fissi). Doppio click sull'icona del microfono: andare nella sezione LIVELLI, alzare i volumi ed abbassare la preamplificazione, togliere i due flag nella sezione AVANZATE e cliccare su applica e poi chiudere.
4) Riavviare EasyCall e ricontrollare la registrazione della barra in basso a sinistra.
In caso di NON RICONOSCIMENTO delle CUFFIE o di PROBLEMI AUDIO:
1) Controllare che le CUFFIE siano state inserite correttamente. Se il Pc ha due entrate e le cuffie una sola uscita (o viceversa), inserire un adattatore o cambiare cuffie, se sono bluetooth cambiare porta.
2) Aprire poi il Pannello di controllo AUDIO ed entrare in:
- RIPRODUZIONE: cliccare sull'icona delle cuffie utilizzate, controllare i livelli di volume e nel caso, regolarli, togliere i due flag nella sezione AVANZATE e cliccare su OK
- REGISTRAZIONE: verificare se, parlando al microfono, l'indicatore di volume verde, al lato dell'icona, si muova come ad indicare entrata audio. Se non si muove provare con altre cuffie o cambiare entrata (se parliamo di PC fissi). Doppio click sull'icona del microfono: andare nella sezione LIVELLI, alzare i volumi ed abbassare la preamplificazione, togliere i due flag nella sezione AVANZATE e cliccare su applica e poi chiudere.
3) Riavviare EasyCall e ricontrollare la registrazione della barra in basso a sinistra.