DOWNLOAD VOCAL ORDER DAL PANNELLO OPERATORE
è possibile fare in modo che gli operatori possano effettuare una o più registrazioni (durante una chiamata) e scaricarle realtime in locale sui propri pc (per poi passarvele successivamente). Non si necessita, inoltre, che il contatto venga esitato.
Per fare ciò, è possibile operare sia su singola campagna ("Modifica Campagna"--> Sezione "Telefonia") che in modo globale ("Impostazioni Call Center"--->"Impostazioni Avanzate"-->"Telefonia"), flaggando la voce "Abilita download registrazione pannello operatore", così come da screenshot:
Una volta flaggata la voce indicata, nel momento in cui un operatore passi per un prodotto e faccia un vocal order, a differenza della lavorazione "classica" avrà la possibilità di scaricare la registrazione appena fatta, mediante l'apposito pulsante "Scarica", così come da screen:
Quindi, a livello di setting, potreste creare (ed associare alle campagne di interesse) un esito ad hoc "registrazione" (di tipo "Scheda/Contratto/PDA") ed un prodotto "registrazione" al cui interno inserire (se necessario) uno script per gli operatori: quando l'operatore avrà la necessità di effettuare una registrazione, cliccherà su "OK Archiviazione" (come se volesse esitare il contatto), sceglierà l'esito "registrazione" ed il prodotto "registrazione". Una volta effettuata la/le registrazione/i potrà scaricarsela/le sul proprio pc man mano che effettua la/le registrazione/i.
Terminata l'operazione, può cliccare su "Annulla Tutto" per scegliere, eventualmente, l'effettivo esito di archiviazione desiderato.
Di seguito uno screen del processo descritto:
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