Si se quieren más informaciones sobre cuántas llamadas se han archivado como Rellamada pública o
como Rellamada privada esas, se pueden ver directamente en la sección
Gestion Contactos. (desde el panel administrador)
En la búsqueda sale también la
fecha de presentación,
es decir la fecha en la que se presentarán otra vez solas (sin son
llamadas publicas) o si se tienen que llamar por parte del operador
(rellamadas privadas).
El operador en
su perfil tiene su agenda personal, donde puede ver las rellamadas que
tiene por hacer y el día y ha hora en la que tiene que realizarlas.
Por lo que atañe a los tiempos de trabajo, en el panel administrador en la sección Informes, hay una voz llamada MARCAS TELEOPERADORES.
Esa sección permite ver como han trabajado los operadores, si han
estado logados en la plataforma efectivamente las horas establecidas y
si han tomado un descanso o menos.
Bajo este punto de vista, Easycall, tiene también la posibilidad de crear Pausas. Easycall te permite crear los tipos de pausa, para saber por que los operadores se toman unas pausas.
Para crear las pausas dirigete a la sección
- USUARIOS.
- A la izquieda tienes la voz: TIPOS DE PAUSAS
- Dale clic a NUEVA PAUSA y creas la que mejor te convenga, por ejemplo, hay clientes que utilizan FORMACION; COMIDA; CAFE etc etc (puedes poner tambien imagenes, en .jpg)
Si se crean las pausas, y los operadores cuando se van en pausa le dan clic a la pausa correspondiente, en la seccion MARCAS TELEOPERADORES se tendrá también la información sobre los tipos de pausa. Esta información se puede descargar también en excel utilizando la FLECHITA NARANJA arriba.
Otra voz útil que permite controlar el rendimiento general del call center en la sección informes a la voz: REPORT TELEOPERADOR
Ese Report permite saber cuantas llamadas realiza el teleoperador y los tiempos de conversacion, TOTAL, y MEDIO.
También esa información puede ser descargada en Excel.