¿Cómo poner una campaña en Predictivo?
Si tu oferta con los servicios EasycallCloud tiene habilitado también el servicio de Marcación Automática o Predictivo puedes utilizar esta funcionalidad para poner todas las campañas o solo algunas de ellas con una marcación que realizará las llamadas para ti.
Easycall Cloud tiene 3 tipos de Marcaciones Automáticas
- Predictivo
- Predictivo impulsado
- Power
El Predictivo es una marcación automática que a través de un algorítmo
realizará un número distinto de llamadas por cada operador al mismo
tiempo. El número de llamadas que se realizan al mismo tiempo por cada
operador depende del
número de operadores asociados y conectados a la misma campaña.
*Aconsejamos poner una Marcación Automática a las campañas a las que
están asociados y estén conectados más de 5 operadores para evitar quemar las BBDD.
*eso
se podría producir porque el prodictivo al realizar un número mayor de
llamadas al mismo tiempo por cada operador, podría encontrar posibles clientes dispuestos a hablar y si todos los operadores están ocupados en otras llamadas tendría que "abatirlas".
El Predictivo Impulsado en cambio permite realizar un número aun
mayor de llamadas por cada operador y se realiza con otro algorítmo con
una configuración un poco más "agresiva" que toma en cuenta no solo el
número de operadores asociados y conectados a la campaña, sino también
el número de operadores disponibles haciendo una estadística de los tiempos
de espera para poder decidir cuántas llamadas lanzar por cada operador
El Power es una marcación automática que permite al Administrador o
al Supervisor decidir el número exácto de llamadas que quiere que se realizen al mismo tiempo por cada
operador. La funcionalidad Power de Easycall permite poner hasta un
máximo de 5 llamadas al mismo tiempo por cada operador
Así como el Predictivo también el Power funciona correctamente con campañas en las que trabajan más de 5 operadores al mismo tiempo y claramente poner 5 llamadas por cada operador significa tener la posibilidad de poder contestar a estas llamadas si el cliente coge la llamada.
Como poner una campaña en Predictivo?
Entra en tu panel administror y dirígete a la sección Propiedades call center 
En el menu que se te presenta a la izquierda encontrarás la voz: Opciones estadísticas predictive, como ves en esta imagen:
Dándole clic a esa sección se presentará un listado con todas las campañas creadas en Easycall. Cada una tendrá un color distinto, el color depende de la marcación con la que están configuradas, como ves en la leyenda que te aparece en la parte baja de la pantalla, como ves en esta imagen:
Para poner todas las campañas en Predictivo, solo tienes que darle el Flag a ACTIVA EL PREDICTIVO EN TODAS LAS CAMPAÑAS.
Si se activa la opción de configurar todas las campañas en predictivo, Easycall, te permitirá modificar el tiempo de llamada de cada campaña directamente a partir del Listado campañas desde el perfil administrador. Aparecerá otro icono en la sección "Acciones".
Si en cambio, quieres poner solo unas campañas en Predictivo, solo tienes que darle clic encima del nombre de la campaña y se te abrirá la pantallita para configurarla y decidir el tipo de Marcación. Una vez seleccionada la marcación, recuerda siempre darle clic a Guarda.
Si seleccionas la opción de Power, recuerda mover el cursos hasta el número de llamadas que quieres que salgan por cada operador y Guarda lo cambios.
hasta un máximo de 5
Todas las modalidades de predictivo pueden ser configuradas manualmente a través del panel de configuración. Normalmente cuando se utiliza un predictio, Easycall ya configura unas modalidades ya prestablecidas y que corresponden a los tiempos promedios de los call center. En todo caso, será posible modificar manualmente el
Tiempo de timbre: El predictivo realiza la llamada y no cuelga antes de que pasen 45 sengudos de timbre
Tiempo de Espera ocupado: Si el predictivo encuentra un contacto y lo archiva como ocupado no volverá a llamarlo antes de 60 minutos. (Configurable)
Tiempo de espera (no responde): Si el predictivo encuentra un contacto y lo archiva como No contesta, no volverá a llamarlo antes de 30 minutos(Configurable)
Las marcaciones automáticas son servicios disponibles y habilitables solo en los servidores dedicados.
Si la oferta que tienes activa en Easycall no te permite utilizar el predictivo ponte en contacto con tu Comercial de Referencia en Easy4Cloud.
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