CASISTICHE REPORT INBOUND
Ti trovi delle chiamate perse inbound nella GESTIONE CONTATTI e non nella reportistica inbound?
Ti trovi delle chiamate perse inbound nella reportistica inbound ma non nella GESTIONE CONTATTI?
Se nella configurazione del numero inbound è settata una campagna con un play di benvenuto, oppure un menu interattivo con selezione 1 in campagna(con play di benvenuto) o 2/3 ad un play di informazioni, ecco cosa succede:
1) Cliente chiama ----> seleziona 1( campagna)----- > caso nessun operatore loggato------> il clte ascolta tutto il play sino a che cade la linea:
La chiamata si trova solo in Gestione contatti.
2) Cliente chiama----> seleziona 1( campagna)----- > caso nessun operatore loggato------> il clte attacca prima della fine dell'audio:
La chiamata si trova sia nel report play inbound che in Gestione contatti.
3) Cliente chiama----> seleziona 1( campagna)----- > caso squilla-----> Nessuno risponde:
La chiamata si trova sia nel report chiamata in coda inbound che in Gestione contatti.
4) Cliente chiama----> seleziona 2/3 (Play) ----- > il clte ascolta tutto il play sino a che cade la linea:
La chiamata non viene registrata da nessuna parte
5) Cliente chiama----> seleziona 2/3 (Play) ----- > il attacca prima della fine dell'audio:
La chiamata sarà presente solo nel report play inbound.
Per ovviare al caso 1 e 4 e, quindi, non perdere nessuna chiamata, occorre inserire un play più lungo con la parte vocale normale e che continui in muto in modo che il cliente attacchi prima della fine della audio e ci sia traccia della chiamata.
Se vuoi allungare il play puoi indicarcelo e provvediamo ad aggiungere una parte muta.
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