Easycall Cloud dispone di una sezione dedicata alla REPORTISTICA.

Tramite questa sezione l’amministratore potrà recuperare tutte le informazioni riguardanti il lavoro effettuato sulla piattaforma, controllare il flussoo di chiamata e verificare il lavoro dei teleoperatori.

Per visualizzare la sezione REPORTISTICA   entra nel panello Amministratore

Una volta dentro questa sezione sulla sinistra comparirà un menu con tutte le informazioni disponibile. Come è possibile vedere dall’ immagine n.1

Immagine n.1

In questa sezione, l’amministratore potrà tenere sotto controllo il lavoro dei teleoperatori controllando si sono in Login o in Logout. Visualizzerà il tiempo di lavoro sulla piattaforma, il nome del Teleoperatore, il nome dell’ utente e il numero di interno. Se l’operatore si trova dentro la piattaforma, l’amministratore potrà vedere in che sezione si trova. Se l’operatore invece è in chiamata e in conversazione, il riquadro del monitor si riempirà con i dati della conversazione (Campagna e nome del contatto). In più, disponendo anche del Pannello Supervisore sarà effettivamente questa la sezione dove sarà possibile realizzare l’ascolto delle chiamate.(attiva e passiva)

Monitor teleoperatore Predictive

Il monitor teleoperatore Predictive permette all’amministratore di tenere sotto controllo il lavoro dei teleoperatori associati a campagne in Predittivo, controllando se sono in Login o in Logout. Visualizzerà il tempo di lavoro sulla piattaforma, il nome del Teleoperatore, il nome dell’utente e il numero di interno. Se l’operatore è loggato alla piattaforma, l’amministratore potrà vedere in che sezione si trova. Se l’operatore invece è in chiamata o in conversazione, il riquadro del monitor si riempirà con i dati della conversazione (Campagna e nome del contatto). In più, disponendo anche del Pannello Supervisore sarà effettivamente questa la sezione dove sarà possibile realizzare l’ascolto delle chiamate.(attiva e passiva)

Sarà possibile anche utilizzare l’icona del LOGOUT PREDITTIVO che permette all’ amministratore di togliere il Predittivo a un Operatore.

Report Teleoperatore

La sezione Report Teleoperatore permette di recuperare le informazioni riguardanti le chiamate realizzate in un determinato periodo di tempo da ogni operatore, in ogni campagna.

Si potranno utilizzare i filtri di CAMPAGNA e di Tempo per realizzare una ricerca.

Si veda l’immagine n.2

Il riquadro presenta anche una legenda che permette di capire come leggere il tempo di conversazione medio e il tempo di conversazione totale.

t(t) Tempo totale P.O : Tempo totale (in ore, minuti e secondi) dell’ operatore nel Pannello Teleoperatore

(t)Tempo medio P.O. : Tempo medio (in ore, minuti e secondi) dell’ operatore nel Pannello Teleoperatore

t (c) Tempo di conversazione: Tempo totale (in ore, minuti e secondi) di conversazione del Teleoperatore nella campagna

(c) tempo di conversazione medio: Tempo medio (in ore, minuti e secondi) medio di conversazione del teleoperatore per ognuna chiamata

Questa sezione permette anche all’amministratore di scaricare tutte queste informazioni in formato .xls per poterla salvare sul pc. Per scaricare è necessario cliccare sull’icona di excel  

Marcature Operatori

La sezione si riferisce al tempo di lavoro dei teleoperatori. Permette all’amministratore di conoscere il tempo di Login, di Logout e il tempo effettivo di lavoro. In più è possibile anche conoscere i tempi di Pausa.

Anche queste informazioni si possono scaricare. L’icona per scaricare la ricerca effettuata è la freccia arancione verso il basso 

Si veda l’immagine n.3

Immagine n.3

Se sono stati effettuati anche dei periodi di Pausa, questo tempo verrà calcolato in automatico dalla piattaforma

Tempi di lavoro degli operatori

Presente nella sezione .web3

La sezione permette di estrarre le stesse informazioni della sezione Marcature operatori, solamente riferita al team a cui appartengono.